在酒店行业中，决定服务质量好坏的一个很重要的标准是员工的服务水平。现任深圳承和集团酒店事业中心总经理的甘涌表示，“只要有开心的员工，才会有满意的客人。”员工是否开心直接关系到对旅客服务质量的好坏。虽然明白这个道理的人不少，但真正能做到的企业少之又少。酒店的管理者应尽量为员工缔造一种愉悦、舒心的工作及生活环境与氛围，让员工真正开心起来。
一是平时与员工打成一片，多走进员工队伍中去，多交流，真正了解员工的所思所想；
二是在工作中更加趋于人性化，多表扬、少责罚、禁打骂；
三是多关心员工的食宿，一定要吃好、住好，提供一个真正温暖的“家庭”环境；
四是员工请其直系亲属来体验酒店产品，了解员工工作环境，让父母放心孩子在这里工作。
只要真正的为员工营造愉快轻松的工作环境，那么就不愁管理不好员工，不愁服务不好客人。
文章摘自：http://www.xyfswjd.com/
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